課程介紹 |
做生意除了必須具有真誠之心，更需要有圓融的溝通能力才能感動顧客，且找到顧客真正需求，達成雙贏。
不僅在商場上，在日常生活中溝通亦是無所不在，從基本打招呼、閒話家常到工作上與同事相處、簡報、報告、教導…等，都是溝通展現的舞台，這時應當思考如何提升自我溝通能力，在多樣性舞台中好好展現自己呢？
溝通達人培訓課程帶領學員瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害，讓您成為不折不扣的溝通達人。 |
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課程大綱 |
1. 何為溝通?溝通不良的迷思？
2. 有效傾聽溝通拉近同事間距離
3. 各類溝通表達方式與溝通展現技巧
4. 如何運用溝通發揮影響力
5. 誠心讚美與善意批評技巧
6. 如何婉約拒絕別人
7. 面對不同人員的溝通模式
8. 衝突與抱怨發生處理模式
9. 溝通高手實務－案例研討
10. 溝通高手實務－實務演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將遇到的溝通問題(向上溝通、同事溝通、向下溝通、跨部門溝通)向溝通技巧訓練講師詢問 |
