陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者加油站，陽光基金會照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質服務，因此陽光基金會邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨與處理課程。
服務導向遭遇顧客抱怨是不可避免的挑戰，但同時也是改善服務與提升顧客滿意度的重要契機。有效的抱怨處理不僅能化解顧客的不滿，更能轉化為建立信任與提升品牌形象的機會，課程以「理解顧客、溝通技巧、問題解決、服務改善」為核心，協助學員全面掌握顧客抱怨處理的要領，並在各種顧客抱怨情境中展現冷靜、耐心與專業。
課程內容包括認識顧客抱怨的成因與類型、掌握情緒管理與溝通回應技巧、建立標準化客訴處理流程、提升第一線人員的應變處理與安撫能力。
顧客服務講師說明服務人員面對顧客抱怨時的正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?
透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?
客戶抱怨總有其原因，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式，接收客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。 |
