高績效但高衝突的員工幾乎是所有主管最頭痛的對象，因為這類員工成果明顯，卻同時對團隊合作與氣氛造成高度壓力。
主管常陷入兩難，用得上、離不開，卻又不斷造成衝突，長期下來主管往往選擇忍耐，希望問題自然消失。
主管培訓講師會提醒一個非常重要的觀念，績效不能成為破壞團隊的通行證，如果主管默許這類行為，傳遞給團隊的訊息會非常清楚，只要績效好，就可以不遵守規範，這種訊號一旦形成，團隊秩序與信任會快速崩解，因此優秀的主管必須清楚區分成果價值與行為影響，即使成果再好，只要行為持續傷害合作，就必須被正視與管理，這並不是否定績效而是保護團隊的基本運作。
主管培訓講師會建議主管面對這類員工時把溝通焦點放在行為影響而不是個性或情緒，具體描述哪些行為，造成了哪些後果避免模糊指責。
同時主管必須清楚設定界線與期待，哪些行為不可接受，若再發生會有什麼後果必須被說清楚，這樣的對話不一定舒服，但卻是主管管理責任的一部分，拖延或模糊處理反而會讓問題持續放大。
主管也需要評估是否能透過角色或工作內容調整，降低衝突影響，讓高績效者在較少摩擦的環境中發揮，有時反而能兼顧成果與團隊穩定，如果嘗試後仍無改善，主管就必須為整體負責，做出必要決策，這不是對個人殘忍而是對整個組織負責，真正優秀的管理不是一直忍耐而是在尊重績效的同時守住團隊的基本秩序這也是最考驗主管成熟度的一項能力。
|
