主管最重要的一項核心能力就是溝通，要將自己想法傳達給部屬了解，藤實讓部屬願意遵守指示行事，平常主管即須密切的和部屬溝通，避免部屬不知道主管要求重點，迷失方向或是用錯方法，讓做事效益大打折扣。
面對問題部屬/問題員工主管更需積極做溝通，避免他們犯下更大、更多的錯誤，迫使公司須採用強制嚴格的手段做處置，和問題部屬/問題員工溝通面談時，有下列關鍵要點：
讚賞表現較佳之處：員工都有其優缺點，問題部屬/問題員工亦是如此，發掘他們優點先行讚賞，讓部屬認為在主管眼中並非一無是處，透過讚賞也讓部屬願意維持好的部分，並且願意做得更好。
提出缺失改善之處：人都有其盲點，透過主管說明讓部屬了解自己缺失與能力不足之處，也讓部屬感受到因為自己問題造成對團隊的困擾與嚴重性，以及對自己未來職場發展影響性，讓部屬願意改變。
研擬未來方向目標：主管需要幫助部屬愈來愈好，也要讓單位做出團隊績效，在雙方建立信任感後主管應該要協助部屬擬定未來發展方向、設定目標、選定發展項目、建構行動計畫、找出績效評量指標、預計完成時間讓部屬相信願意努力、主管會協助達成設定目標。
部屬/員工都是寶貝，只是有些已經光芒耀眼，有些則是沾上塵埃顯示不出其價值，透過主管有效面談溝通，會讓這些不起眼的寶物，令人刮目相看!
|
