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溝通管理知識文章- 用對方價值觀思考他需要的問題解決方案

  電子產品發展愈來愈快,除了價格愈來愈優惠外,效能與功能也愈來愈強,還記得自己曾經用一千多元購買128MB的隨身碟,而現在64GB的隨身碟價格也僅僅需要幾百元而已。

  很多電子產品有故障時大家的選擇通常是再買一個,畢竟產品有了故障後有可能其他故障問題會陸續出來,也可能原先的問題經過維修後仍然沒修好,造成需要在家裡與維修站常常往返,花費時間與金錢。

  管理講師常提到當一個管理講師最重要的資產在兩個地方,一個是人腦,存著許多經驗、歷練與感受,一個則是電腦,將管理講師無形的知識轉換成有形的資料,人腦不能換,如果電腦卻要時時維持最佳狀態與最新染體應用。

  因此幾乎是微軟每更新一次視窗作業系統從VISTA、WIN7到WIN8,管理講師就會隨之更換一台筆記型電腦,更換下來的舊筆記型電腦就送給自己大女兒當作遊戲玩具。

  有一天在看大女兒用筆記型電腦發現螢幕上會出現顏色不均的情形,直覺判斷顯示器螢幕光源出現問題,為了小孩視力著想所以就在想要買一台新的電腦給他使用,當我和她提出這個想法時,原本想到她應該會非常高興,沒想到他一口就回絕了。

  自己正覺得奇怪為什麼她會有這樣的回覆時,她告訴自己這是她第一台筆記型電腦,對她而言意義非凡,希望能保有這個回憶,如果我真的要幫忙,那就幫她找地方維修這一台筆記型電腦。

  聽完大女兒這句話後感觸良多,我們常拿自己價值觀套在別人身上,若是別人不接受時我們就會認為人在福中不知福、或是狗咬呂洞賓不是好人心,卻沒有想到對方在乎的是什麼?對方真正想要的是什麼?造成我們的關心與建議反而成為對方的困擾與反感。

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