面對客戶時新進業務人員擔心不知如何開口，資深業務人員擔心客戶移情別戀、琵琶別抱，優秀業務人員則擔心自己是否無法讓客戶繼續被自己吸引。
客戶願意持續和我們接觸、購買產品、引薦他人給我們，評鑑的不僅僅是產品本身的推陳出新，更重要的是我們是否還具備吸引客戶的元素，否則同樣的產品為什麼一定要指定向我們購買呢?
想一想客戶當初是因為什麼因素被我們吸引向我們購買呢?第二次向我們購買產品是為什麼因素呢?
通常第一次與第二處理吸引要素會不盡相同，最初被吸引有可能是因為價格折扣、贈品、銷售話術，如果後面會被吸引比較會是服務態度、窩心程度與是否可以隨著客戶成長提供更專業建議。 要成為優秀的業務人員千萬不要只是想著推銷話術的精進與服務熱忱的提升，更需要思考自己本身專業水準與品味素養是否也隨之提升，像是一本好書，值得客戶再三回味。
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