銷售人員與客人面對面的服務上，會經常遇到千百樣的客人，銷售人員要如何立即判斷出客人的需求，要用什麼樣的銷售模式才能一次打動客人的心裡呢？要用什麼用辭才能讓客人感受專業？要用什麼語調才能拉近與客人的距離？讓客人留下專業又優惠的商品、親切又熱忱的服務，對公司以及自己加分呢？
想過嗎？購物的樂趣不僅僅商品與金錢的交換吧！還有其他什麼呢？以女孩子喜歡購買衣服來說吧：
享受服務 ：體貼的銷售人員，可以讓客人無拘束的挑選且鼓勵多試穿不同款式的服裝，讓客人完全放下防備。
八卦聊天 ：在店裡停留越久，成交機率就越大；銷售人員巧妙運用自己親切與幽默，接近與客戶的距離，趁機了解客戶的需求。
傾聽專業 ：機靈的銷售人員在搜集完客人提供的資訊後，在客人試穿多種樣式的服飾時，給予忠肯的建議；或許客人心中再有預定方案或考慮事項，但還是會想聽聽看別人的建議。
滿足成就感 ：高明的銷售人員，在鼓動客人的購買慾時，再加上促銷方案與滿額送之外再加上VIP客戶優惠價，暗示現在買最划算且多買多賺；客戶會產生若不現在買更待何時的想法，又可跟同事朋友炫耀 、 一舉數得。
完美的銷售人員當然要再加上客戶服務的十項原則，有助您天天有好業績且準能讓客人開心又滿意：
• 嘴巴甜一點。 • 腦筋活一點。 • 行動快一點。 • 效率高一點。
• 做事多一點。 • 理由少一點。 • 肚量大一點。 • 脾氣小一點。
• 說話輕一點。 • 微笑露一點。
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