午餐時刻，接到一通客戶打來的洽詢電話，提出了很多不相關連的輔導需求，一下說要Ａ方案但又說是Ｂ方案比較喜歡，還說也將Ｃ方案納入考量，客戶是不是有想過什麼是他真正想要的嗎？還是單純想找個人聊天發發牢騷？假設以客戶真的有需求為前題，其實他需要的是我們專業建議與用心服務。 當客戶願意與我們分享他的問題，就是成功的第一步，而我們運用同理心與邏輯思考分析解決能力，幫客戶找出真正的問題點，並提出改善方案，那就成功一半了哦；但，如何從客戶提出問題找出背後關鍵點呢？
很重要的一點是對公司商品項目了解 、 認同且有信心的，因為發自內心欣賞公司的商品，才能將所推薦商品擺放在客戶心中適當的位置，讓客戶需求與公司營運有雙贏的目標。
聽著電話另一端客戶的述敍，我心中已有個能為這個客戶企業管理講師發表客製化的輔導方案了，經由認真傾聽客戶需求、用心找解決方法、做好雙向溝通互動，我知道我可以提供的不只是銷售商品 、 服務客戶而已。
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