業務人員接觸對象可說是五花八門，面對不同類型顧客如何溝通、如何獲得別人認同與簽下訂單，擁有自信是很重要的。
自信心建立來自於肯定自我、專業培養與建立正確心態，當遇到挫折，尤其是持續挫折時常會讓人開始懷疑自己能力與否定自己，更需要自我激勵，我常會用古人說的話天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，動心忍性，增益其所不能來激勵業務人員，若要成功就需比別人更多面對苦難。
如果挫折會讓人成長也可能讓人一蹶不起，更需要每次挫折後檢討自己疏失提升自己能力，能力包含：對產品了解的專業能力、口語表達的溝通能力、說服他人與談判交涉能力 ….. 等等，當相關能力愈來愈好時自信也會隨之提升，相對挫折發生的機率也會相對減少。
葉務做久了通常銷售技巧變好了，銷售話術變多了，如果也可能讓別人感覺變油條了，有心勝過有技巧，隨時歸零，保持為客戶服務、幫助客戶的心態，會業務之路愈走愈寬廣喔！ |
