客戶關係講師發表客戶關係提升管理文章-如何有效了解客戶滿意度?

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服務管理管理文章-如何有效了解客戶滿意度?

　　為了有效傾聽客戶聲音，也讓客戶滿意度能有所提升，因此重視客戶的企業會進行以下列模式進行客戶滿意度調查 :

　　 免付費客戶服務專線 : 讓客戶如有遇到問題或想反應的事項，透過此專線與相關人員聯繫，得以有效處理問題，並且針對問題處理狀況以MAIL 或專人追蹤進行更深入的客戶滿意度確認。

　　電話客戶滿意度調查 : 由高階專責單位例如:總經理室以電話與客戶端相關人員聯繫，雙方電話一對一溝通模式進行客戶滿意度確認，從客戶回應的語氣與交談了解客戶對企業服務的感想。

　　現場客戶滿意度調查 : 在購買產品或是享受服務的提供滿意度調查請客戶填寫，並做立即回覆與改善，或是於固定處放置客戶建議表當客戶有想要表達意見時可以快速反應讓企業了解。

　　客戶滿意度調查並不居於任何形式，只要能真正聽到客戶真實聲音即可，只要有心相信客戶能夠感受到誠意，也願意將內心話告知，最擔心的是只做表面化與形式化，讓客戶對企業喪失信任與信心。

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