| 陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾支持之下，陽光洗車美容中心的一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升身心障礙者就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授一系列溝通與應對技巧課程。
第四場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點為面對客戶要求無法滿足時處理模式，提昇緊急應變溝通能力與授課學習成果發表。
人不是萬能的，面對客戶提出的各項要求我們也不見得都可以滿足客戶要求，這時候該怎麼辦呢?
溝通管理講師提出當期望面與現實面有所落差時，客戶當然會覺得不舒服，礙於公司制度、單位權限與要求合理性考量下，我們要思考溝通方向至少要做到讓客戶不滿意但可接受的程度。
講師提出多種應變溝通模式，同堂課程中讓學員教授授課成果發表，溝通講師針對學員發表事項提出改善建議，可以培訓課程結束後將所學應用職場上，增進職場人際關係。
溝通培訓講師如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型，瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類，在最內讓客戶從防衛心態轉為接受與認同我們，減少溝通阻礙。 |
