課程介紹 |
行政人員通常是屬於間接單位，所以較偏重在協助直接單位使其得以正常運作，也需要配合高階主管要求進行管理制度規劃與溝通宣導，並且因應客戶來訪做客戶接待事宜。
一般認定行政人員核心職能應具備良好溝通與衝突管理處置、良好服務禮儀與應對技巧、會議/檔案管理能力與企劃規劃技巧協助上級完成目標，藉由此門行政人員核心職能訓練讓您成為優質行政人員。 |
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課程大綱 |
1. 擔任行政人員應扮演的角色與任務說明
2. 如何與其他部門進行有效溝通
3. 不同類型人員溝通模式運用
4. 面對衝突處置與預防衝突再發生
5. 接待來賓應具備禮儀介紹
6. 接聽/撥打電話應對技巧
7. 如何有效做好會議管理
8. 檔案管理關鍵因素探討(檔案建檔、檔案歸檔與檔案再確認)
9. 企劃撰寫考量因素分析
10.企劃撰寫技巧說明與應用
11.行政人員核心職能案例說明與實務演練
12.行政人員核心職能訓練問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將擔任行政人員實際遇到的問題向行政核心職能訓練講師發問 |
