課程介紹 |
行政人員屬於間接單位,較偏重在協助直接單位使其得以正常運作,也需要配合高階主管要求管理制度規劃與溝通宣導,並且因應客戶來訪做客戶接待事宜。
一般認定行政人員核心職能應具備良好溝通與衝突管理處置、良好服務禮儀與應對技巧、會議/檔案管理能力與企劃規劃技巧協助上級完成目標,行政人員核心職能訓練課程成為優質行政人員。 |
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課程大綱 |
1. 行政人員應扮演角色與任務說明
2. 如何與其他部門有效溝通
3. 不同類型人員溝通模式運用
4. 面對衝突處置與預防衝突再發生
5. 接待來賓應具備禮儀介紹
6. 接聽/撥打電話應對技巧
7. 如何有效做好會議管理
8. 檔案管理關鍵因素探討(檔案建檔、檔案歸檔與檔案再確認)
9. 企劃撰寫考量因素分析
10.企劃撰寫技巧說明與應用
11.行政人員核心職能案例說明與演練
12.行政人員核心職能訓練課程問與答 |
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目標效益 |
培養行政人員有效溝通、解決衝突的能力,提升客戶接待、電話應對等技能,增加客戶滿意度,有效管理會議和檔案,並具備企劃撰寫能力,協助上級完成目標 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎學員將教授行政人員遇到的問題向行政核心職能講師發問 |