陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者加油站。
陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力，提供顧客更優質服務，因此陽光基金會邀請佳威企管顧客管理講師教授一系列(三場)顧客抱怨與處理訓練課程。
服務導向的市場環境中顧客抱怨不僅是挑戰，更是改善服務缺失與提升服務水準的契機，如何妥善處理顧客不滿，將負面經驗轉化為正向互動，是企業維持顧客忠誠度與品牌形象的關鍵，課程透過系統化學習與顧客抱怨情境演練協助學員掌握抱怨處理技巧，提升顧客滿意度並強化企業競爭力。
課程建構正確顧客抱怨處理心態與衝突應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將顧客抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
第一場顧客抱怨與處理培訓課程著重培養服務人員面對顧客抱怨時正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點(需求/期望/擔心/害怕)，換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎? |
