顧問教授問題分析與解決課程時，曾有學員私底下向我訴苦說很多問題被他發現了，她向主管呈報有問題，主管卻採取不置可否的態度，甚至告訴他這個問題再研究看看，發現問題好心告訴主管，卻獲得這樣的回應，簡直把他氣炸了，甚至他認為以後看見問題就當作不關己事。
年輕有熱情是好事，顧問請這位學員想想幾個問題，這位主管本身是有擔當還是占著茅坑不拉屎?這位主管為什麼不處理你所說的問題呢?
如果這位主管沒有擔當，至少透過這件事情了解主管的為人風格，如果主管不處理問題，首先是這個問題沒有急迫性或是立即危害性，主管需要先在其他比較重要的問題上花較多的資源，試想間有人車禍受傷、有人感冒，你會先處理哪一項呢?
另外未處理的原因，其中玄機可就大了，有可能是這個問題盤根錯雜，需要花時間深入了解要從什麼地方開始處理比較好，另外也可能是要一次解決問題避免漏網之魚，需要花時間等待一次收網。
如果這些狀況主管為了避免打草驚蛇所以不見得會在當下做說明，因此只好打迷糊仗了，這些事情顧問在教授基層主管時常會因為不清楚上級主管想法而生悶氣，如果隨著自己職務晉升，逐漸發覺等待處理時機也是處理問題的重要關鍵，有機會多用不同的觀點尤其是上層主管的觀點來看待問題，能幫助你將問題更透徹。
|
