許多業務新鮮人面對客戶都會有三怕:怕開場說話、怕客戶問話、怕不知如何回話，這些情形相信你我都不陌生。 愈害怕愈要面對，自己常會建議業務新手要趕快去面對客戶，快速累積業務經驗值，儘早度過適應期，如果要面對客戶並不僅僅是憑藉膽量，更需要做好下列準備:
熟悉公司資訊:你了解你的公司嗎?公司何時成立?公司的歷史沿革?公司在產業界的特色與優勢是什麼?公司可以提供哪些服務?如果連公司本身都不熟悉就很難吸引客戶有想和你繼續談下去的欲望了。
熟悉產品內容:你所要販賣的產品與別家的產品有什麼不同?產品組合包含什麼成分、材質?這些組合可以為客戶帶來什麼好處?產品的優點、特色在哪裡?產品價格權限與可提供優惠是什麼?如果不熟悉產品內容為何客戶一定要和你這個業務員購買呢?
了解客戶需求:客戶為什麼要買這樣的產品呢?為什麼要時購買呢?客戶購買產品的考量關鍵因素在哪裡呢?客戶還有哪些潛在需求考量呢?如果不熟悉客戶需求，很容易會讓客戶覺得雙方不投緣。
資料準備彙整:上述三項是否有相關資料可以提供客戶參考呢?口說無憑、眼見為真，唯有讓客戶除了聽得到還可以看的到，才能讓客戶安心也才能讓我們從容應對客戶取得客戶信賴。 |
