真的是太意外了，原來商機就發現客戶潛在需求！！相信這點道理您都知道，但您真的去做了嗎？ 這真的很重要－想想自己可曾認真的去發掘客戶需求或者是客戶的客戶需求，您可曾傾聽客戶未說出口的內心深處聲音呢？
一家不到 20 坪的機車店，老闆聘請的七位師傅忙著幫客人進行例行性的保養，仔細幫客人維修與說明，這一切看起來就是大部份機車行都在做的事情和程序標準，但這家店即使在平日中午時段，店裡顧客都滿出來了，而且還是看到客人願意在大太陽底下等，遠一點看還會讓人以為是賣 60 元的便當店吧，哈～哈～哈～老闆自豪的表示：他的收費是跟別家一樣的，但他就是了解/觀察到客人的需求，而就是這樣潛在需求創造出另一種商機。
原來老闆在為客人服務時，聽到客人的心聲－除了換機油之外，還希望師傅可以多幫忙檢查機車，看看在哪些要注意或更換，讓客人自己在騎乘過程中可以很放心，還有客人常常提到車子不知如何清洗乾淨，這些客人點點滴滴潛在需求，老闆聽到了，於是增設洗車專區，老闆真的是太窩心了，難怪會得到客戶信任與推薦，更重要的是他開創了自己新商機，在不增加人力成本與太多資金的情況下，增加店內收入，更收伏客人的心，成為死忠的客戶群。
想想自己身邊是不是也有很多商機等待著您去開發，相信自己 、 勇敢行動。 |
