銷售人員與客人面對面的服務上,會經常遇到千百樣的客人,銷售人員要如何立即判斷出客人的需求,要用什麼樣的銷售模式才能一次打動客人的心裡呢?要用什麼用辭才能讓客人感受專業?要用什麼語調才能拉近與客人的距離?讓客人留下專業又優惠的商品、親切又熱忱的服務,對公司以及自己加分呢?
想過嗎?購物的樂趣不僅僅商品與金錢的交換吧!還有其他什麼呢?以女孩子喜歡購買衣服來說吧:
享受服務 :體貼的銷售人員,可以讓客人無拘束的挑選且鼓勵多試穿不同款式的服裝,讓客人完全放下防備。
八卦聊天 :在店裡停留越久,成交機率就越大;銷售人員巧妙運用自己親切與幽默,接近與客戶的距離,趁機了解客戶的需求。
傾聽專業 :機靈的銷售人員在搜集完客人提供的資訊後,在客人試穿多種樣式的服飾時,給予忠肯的建議;或許客人心中再有預定方案或考慮事項,但還是會想聽聽看別人的建議。
滿足成就感 :高明的銷售人員,在鼓動客人的購買慾時,再加上促銷方案與滿額送之外再加上VIP客戶優惠價,暗示現在買最划算且多買多賺;客戶會產生若不現在買更待何時的想法,又可跟同事朋友炫耀 、 一舉數得。
完美的銷售人員當然要再加上客戶服務的十項原則,有助您天天有好業績且準能讓客人開心又滿意:
嘴巴甜一點。 腦筋活一點。 行動快一點。 效率高一點。
做事多一點。 理由少一點。 肚量大一點。 脾氣小一點。
說話輕一點。 微笑露一點。
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