午餐時刻,接到一通客戶打來的洽詢電話,提出了很多不相關連的輔導需求,一下說要A方案但又說是B方案比較喜歡,還說也將C方案納入考量,客戶是不是有想過什麼是他真正想要的嗎?還是單純想找個人聊天發發牢騷?假設以客戶真的有需求為前題,其實他需要的是我們專業建議與用心服務。 當客戶願意與我們分享他的問題,就是成功的第一步,而我們運用同理心與邏輯思考分析解決能力,幫客戶找出真正的問題點,並提出改善方案,那就成功一半了哦;但,如何從客戶提出問題找出背後關鍵點呢?
很重要的一點是對公司商品項目了解 、 認同且有信心的,因為發自內心欣賞公司的商品,才能將所推薦商品擺放在客戶心中適當的位置,讓客戶需求與公司營運有雙贏的目標。
聽著電話另一端客戶的述敍,我心中已有個能為這個客戶企業管理講師發表客製化的輔導方案了,經由認真傾聽客戶需求、用心找解決方法、做好雙向溝通互動,我知道我可以提供的不只是銷售商品 、 服務客戶而已。
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