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服務管理課程名稱:
服務業品質基礎管理課程
 
 
課程介紹

服務業已經逐漸取代製造業成為臺灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,服務業的服務品質更需要受到重視。

課程服務業品質專業師培養課程旨了解服務業與其他產業的差異外,發現服務業管理應用工具模式,了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式,滿足客戶有形與無形的品質要求。

 
課程大綱

1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的 ?
3. 傾聽溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4.  如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5.  電話應對禮儀技巧
6.  門市訪客接待要領
7.  最佳品質服務模式
8.  服務業品質管理應用工具模式說明
9. 服務應用案例說明與演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將服務顧客時遇到的問題向服務管理講師發問
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