服務禮儀與應對技巧課程
電話禮儀與顧客抱怨電話處理
服務業已經逐漸取代製造業成為臺灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,服務業的服務品質更需要受到重視。 課程服務業品質專業師培養課程旨了解服務業與其他產業的差異外,發現服務業管理應用工具模式,了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式,滿足客戶有形與無形的品質要求。
1. 服務業品質概念說明 2. 客戶永遠是對的 ? 3. 傾聽溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧 4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意 5. 電話應對禮儀技巧 6. 門市訪客接待要領 7. 最佳品質服務模式 8. 服務業品質管理應用工具模式說明 9. 服務應用案例說明與演練
案例說明