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企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇... |
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品質流程管理課程名稱: |
以客戶導向流程概念進行流程改善訓練課程 |
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課程介紹 |
1. 使學員了解COP規劃步驟與方法
2. 改善流程管理,提昇企業推動 ISO90001品質管理系統之成效
3. 提升過程有效性
4. 客戶導向流程內部稽核技巧
5. 以客戶導向達到客戶滿意 |
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課程大綱 |
1.流程管理認知
2.顧客滿意度與顧客導向流程關係
3.顧客導向流程對企業助益
4.以顧客導向流程概念進行企業流程改造
5.規劃COP步驟與方法
6.客戶導向流程COP稽核執行與報告
7.客戶導向COP與流程改善問題溝通
8.客戶導向流程COP案例說明
9.客戶導向流程COP與流程管理改善實物演練
10.客戶導向流程COP與流程管理改善問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎學員將流程改善面臨的問題向流程管理講師發問 |
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