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行銷業務課程名稱:
客戶關係管理應用-客戶互動技巧課程
 
 
課程介紹

試想看看如果您是客戶進到店裡卻發現與服務人員互動不佳時,您還願意在這家店進行採購嗎?

果好產品除了需要有好的業務人員銷售亦需要有好的服務人員與客戶互動,要與客戶互動不但需要適當服務禮儀更需有與客戶建立良性的互動溝通,您為自己與客戶的互動關係打幾分呢?是否可以客戶互動讓客戶成為你的長期客戶呢?

 
課程大綱
1.第一關鍵時刻-建立客戶對自己良好的第一印象
2.第二關鍵時刻-如何透過招呼應對讓客戶放鬆心情
3.第三關鍵時刻-有效溝通拉近彼此距離
4.第四關鍵時刻-察言觀色分辨客戶類型與需求
5.第五關鍵時刻-讓客戶不僅購買而且認同
6.第六關鍵時刻-細水長流建立親密關係
7.客戶互動案例研討
8.客戶互動狀況模擬與缺失探討
9.客戶互動問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將客戶互動時遇到的問題向業務開發訓練講師發問
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