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服務流程課程名稱:<課程名稱:
服務流程整合訓練課程
 
 
課程介紹

服務流程整合應用訓練如何建立整合完善的服務流程,提升服務品質,服務流程中瞭解公司內部團隊立場與支援模式,建立團隊合作共識提升服務效率。

學習在銷售服務流程中檢視每一環節,運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品,達到個人績效目標,提高成就感,塑造公司優質形象品牌。

 
課程大綱
1.服務流程與工作團隊之關係
2.以不同組織立場進行團隊協作
3.服務流程分析與流程標準化
4.銷售前-對內與對外之溝通應對流程
5.銷售中-以引導替代順從或抵抗流程
6.銷售後-售後服務創造附加價值流程
7.如何確認銷售前中後流程之服務事項
8.服務流程管理與改善模式應用
9.服務流程案例說明與演練
10.服務流程問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務顧客時遇到的服務流程問題向服務管理講師發問
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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