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客戶服務課程名稱:
客戶滿意度規劃衡量與分析訓練課程
 
 
課程介紹

企業永續經營發展從持續創新與改善開始,如何從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。

客戶滿意度分析方式即是企業與客戶最好的溝通媒介,亦是最重要的衡量工具。

課程教導瞭解顧客滿意度分析真正意境,市場調查技巧整合客戶想法,不僅對幫助企業改善,更促使企業保有高居不下之競爭優勢。

 
課程大綱

•  何謂客戶滿意度 ?

•  顧客滿意度分析調查步驟與過程探討

•  常見市場調查方法與運用技巧

•  如何以市調結果衡量客戶滿意度

•  客戶需求整合與因應措施

•  客戶滿意度進階做法與應用

•  客戶滿意度衡量與分析-案例研討

•  客戶滿意度衡量與分析-演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將設計客戶滿意度時遇到的問題向客戶滿意度管理講師發問
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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