課程介紹 |
消費者/顧客想法不斷隨著環境與趨勢而改變,當然所產生的需求也回隨即而變,企業不僅要創新,更需站在消費者/顧客角度看整個消費型態與循環,以找到更符合市場趨勢的服務模式。 消費者/顧客購買心理學課程帶領學員從消費者角度出發,以顧客眼光看商品、感受服務,再者分析消費者/顧客購買流程與動機,並運用不同的行銷手法及銷售技巧滿足顧客需求,引導學員從瞭解顧客到吸引顧客,有效提升業績,展現好績效。 |
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課程大綱 |
1. 消費者 / 顧客所關注資訊有哪些?
2. 消費型態與購買前的評估流程
3. 影響消費者/顧客購買的 5 大關鍵
4. 運用購買關鍵掌握消費者 / 顧客心
5. 如何以行銷模式強化顧客購買慾望
6. 面對面之魅力銷售技巧提高成交率
7. 消費者/顧客購買心理學課程-案例研討
8. 消費者/顧客購買心理學課程-演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
■ |
生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將服務顧客時遇到的問題向服務管理講師發問 |