從業務人員邁向業務銷售達人課程
魅力表達特訓
以客戶滿意為公司品質好壞認定,客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式,如何避免與預防這樣的結果呢?
透過客戶滿意度問卷調查,容易了解與拉近客戶之間的距離,因此透過如何設計問卷,快速了解客戶需求與不滿,讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。
1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊? 2.客戶需求與公司需求結構分析 3.客戶思考重點與比較模式 4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點 5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯 6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項 7. 客戶滿意度問卷設計-案例演練
案例說明