課程介紹 |
溝通為業務人員重要工具,業務溝通時除要注意遣辭用句外,肢體語言表達也是重要一門學問,如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。
業務溝通技巧課程教導如何運用業務溝通技巧與顧客互動,得到顧客信賴,建立良好關係,提高業務成交率。 |
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課程大綱 |
1. 業務人員應具備觀念與態度
2. 如何傾聽並整合顧客需求?
3. 業務溝通技巧有效運用
4. 善用肢體語言表達意向
5. 如何使顧客贊同你想法
6. 顧客抱怨與衝突處理模式
7. 電話溝通技巧與話術應用
8. 業務溝通有效技巧演練
9. 業務溝通有效技巧問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管,歡迎學員將業務溝通時遇到的問題向溝通表達講師發問 |