課程介紹 |
服務業為臺灣最大宗產業,門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理,不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣,這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。
門市店長核心職能訓練課程教導瞭解教授門市店長職責與應具備能力,學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊,結合門市運作情境模擬演練幫助學員快速瞭解,將所學運用於中,提升整體門市額與顧客回籠率。 |
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課程大綱 |
1. 門市店長應具備哪些特質 ?
2. 門市店長所扮演角色說明
3. 運用溝通技巧做好上下管理
4. 門市緊急突發事件之處理模式
5. 如何從顧客反應中轉為創新服務
6. 如何配合總部促銷活動鞏固客源
6. 門市服務團隊激勵應用模式
7. 門市店長核心職能-案例研討
8. 門市店長核心職能-實戰演練 |
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目標效益 |
建立店長正確心態/培養店長核心能力/建構店長應有作為/提升店長管理績效 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎學員將教授店長/儲備店長遇到的問題向店長核心職能講師發問 |